|
Великое обольщение,
или Насколько
выгодны карты постоянного клиента
 По
оценкам специалистов немецкого рынка товаров и услуг,
общее количество карт постоянных клиентов, действующих
на территории Германии, даже больше, чем самих жителей
страны. Популярность таких карт вполне понятна –
экономить и получать ценные призы всегда приятно. Однако
непосредственный анализ программ скидок и льгот,
предоставляемых картами постоянных клиентов, несколько
разочаровывает: нередко действительная экономия от их
использования не превышает и 3%...
Редко у кого из жителей Германии в портмоне не окажется
хотя бы одной карточки постоянного клиента. По
статистике, в среднем немецкие граждане пользуются
четырьмя такими картами в различном сочетании. Чаще
всего можно встретить карты постоянных клиентов от Peek
& Cloppenburg, Esprit, s’oliver, Douglas и Body Shop.
Однако большая часть населения предпочитает пользоваться
теми карточками постоянного клиента, которые позволяют
одновременно получать скидки или какие-то бонусы
(дополнительные вознаграждения, премии) сразу в
нескольких магазинах. Поэтому среди самых популярных
карт постоянного клиента в Германии лидерами по
количеству считаются Payback, HappyDigits и
DeutschlandCard (карта действует с начала марта 2008
года).
Секрет популярности этих трех карт достаточно прост: они
привязаны к крупным универмагам, торговым сетям,
торгующим продуктами питания, туристическим агентствам и
мебельным магазинам. А карта Payback вообще настолько
прочно укоренилась в повседневном обиходе жителей
Германии, что ей даже удалось стать синонимом к
общеязыковому понятию «карта постоянного клиента»,
которое было внесено в словарь Duden.
Разумеется, кроме лидеров рынка, объединяющих крупные
торговые сети, на территории страны успешно
функционируют и сотни других карт постоянного клиента,
которые принадлежат отдельным фирмам и предоставляют
льготы только в этих торговых предприятиях их филиалах.
СТОИТ ЛИ ИГРА СВЕЧ...
В общем и целом мы изучили преимущества более 20 самых
распространенных бесплатных карт, действующих в Германии
и предоставляющих постоянным клиентам фирм скидки и
другие дополнительные вознаграждения. В итоге можно
сказать, что регулярная экономия невысокая,
приблизительно она составляет от 0,5 до 3 процентов.
Так, выяснилось, что получить скидку на купленный товар
сразу и без ограничения предоставляет лишь карта
постоянного клиента сети магазинов, торгующих
строительными материалами, hagebau. Здесь обладатель
карты сразу же получает на купленный товар скидку в 3%.
Остальные продавцы в большинстве случаев раздают своим
постоянным клиентам купоны на получение скидки при
следующей покупке или предлагают ценные подарки в виде
премии. Выплата наличных существует только у HappyDigits,
Payback, Adler и Görtz.
Естественно, в Германии существуют торговые фирмы,
предлагающие своим клиентам и более высокую скидку, то
есть выше 3%. Однако, чтобы ее получить, покупатель
должен сначала сам раскошелиться: скидки предоставляются
только тем, кто в течение года постоянно совершал
покупки в этих магазинах. Например, у продавца обуви
Görtz можно получить скидку в 5% только при годовом
обороте не менее 700 евро. А это ни много ни мало семь
пар обуви! Скидку в 10% можно получить в toom-Baumarkt
(сеть магазинов, торгующих строительными материалами и
предметами для дома и сада), если общая сумма покупок за
12 месяцев составила не менее 5.000 евро (что должно
быть подтверждено кассовыми чеками).
НЕПОНЯТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
Среди прочего оказалось, что нередко определить точный
размер скидки и вовсе невозможно или условия
предоставления льгот не совсем понятны. Все программы
льгот, охватывающие несколько крупных торговых фирм или
сетей, в течение года предоставляют клиентам возможность
участвовать в специальных акциях, где размер скидок
намного выше или количество предлагаемых бонус-пунктов
намного больше, чем обычно.
Так, например, за полный техосмотр автомобиля у
фирмы-партнера карты Payback – Auto Teile Unger (ATU) до
конца апреля этого года можно было сразу же получить
2000 пунктов. Согласно каталогу премий за это можно было
приобрести около 80 различных вещевых подарков: от
разнообразных DVD-дисков до поваренной книги с рецептами
любимых блюд знаменитостей.
К нашему удивлению оказалось, что среди постоянных
покупателей популярны даже такие программы, которые
вообще не предоставляют никаких постоянных скидок или
премий. Так, 4,8 млн. семей в Германии, владеющие картой
постоянного клиента Ikea-Family-Card, не получают
каких-либо скидок на купленный товар, но тем не менее
ценят еженедельную информацию фирмы об эксклюзивных
предложениях, а также предоставляемую транспортную
страховку для купленной мебели.
ОСОБЫЙ СТАТУС
Кстати, многих владельцев карточек постоянных клиентов
привлекает и особый статус, которым они обладают по
сравнению с обычным покупателем. Так, например, сеть
парфюмерных магазинов Douglas два раза в год рассылает
своим постоянным клиентам специализированный журнал, где
представляются косметические и парфюмерные новинки,
поступившие в магазины сети. А сеть фирменных магазинов
Esprit приглашает каждую весну и осень своих клиентов –
обладателей платиновой карточки постоянного клиента на
завтрак и предоставляет возможность совершить покупки до
официального открытия магазинов.
TREUEKARTEN: ВЫСОКИЕ СКИДКИ ДЛЯ ПОСТОЯННЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Впрочем, среди обычных потребителей немало найдется тех,
кому совершенно нет дела до всего этого «вздора», и кто
хотел бы просто получить обычную скидку на купленный
товар. Для таких покупателей лучше всего подойдут
обычные бонусные карты с полями для отметок о сделанных
покупках. В данном случае размер предлагаемых скидок
совершенно ясен и преимущества видны сразу. Например,
если десятая чашка кофе бесплатна, то это означает
скидку в размере 10%. Если пятый ремонт обуви стоит один
евро, то выгода – в зависимости от стоимости предыдущих
ремонтов – составляет примерно 16-19%. При этом сам
клиент остается анонимным, что совершенно отличается от
того сервиса, который предлагают фирмы своим постоянным
клиентам – владельцам карт.
|
